尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴。这是我们一直坚持和倡导的服务理念。
　　一、每走一步，首先想到的是顾客。
　　在企业由卖方市场转变为买方市场后，消费者的消费观念产生了变化。面对众多的商品（或服务），消费者更乐于接受质量好的商品（或服务）。这里的质量不仅仅指的内在质量，还包括产品的包装质量、服务质量等一系列因素。因此必须全面地、最大限度地满足消费者的需求。
　　应站在顾客的立场，而不是站在公司的立场上去研究、设计和改进服务。
　　完善服务系统，加强售前、售中、售后服务，对顾客在使用商品中出现的各种问题及时帮助解决，使顾客感到极大方便。
　　高度重视顾客意见，让客户参与决策，把处理客户的意见作为使顾客满意的重要一环。
　　建立一切以顾客为中心的机制。其中各个机构的设立、服务流程的变革等等，都要以顾客需求为中心，对顾客意见建立快速反应机制。
　　二、客户永远是对的。
　　客户是产品的所有者，不是麻烦制造者；
　　客户最了解自己的需求、爱好，这恰恰是企业需要搜集的信息；
　　三、客户满意三要素：
　　质量满意：指顾客对产品品质的满意。
　　服务满意：指顾客对产品施工过程的一种肯定态度。
　　企业形象满意：指社会公众对企业综合实力和总体印象的肯定评价。